Клиенты склонны формировать первое впечатление о человеке всего за 7 секунд встречи. Причем, это впечатление распространяется не только на менеджера компании, который первым заговорил с клиентом, а на всю компанию в целом.
1. Разработайте свои стандарты общения и потребуйте, чтобы они применялись всеми сотрудниками без исключения, в том числе охранником и уборщицей.
2. Знайте о клиентах все и предвосхищайте их ожидания.
В каждой компании имеется список клиентов с контактными данными (телефон, e-mail), иногда с историей его покупок. А Вы знаете, чем увлекается Ваш клиент, что и где он покупает, когда у него день рождение? Собирайте информацию о клиенте и используйте ее для программ лояльности.
3. Выполняйте свои обязательства.
Вспомните, когда Вы, будучи клиентом, оставляли заявку или вопрос, которые остались без ответа… Думаем, не стоит повторять такой негативный опыт. Старайтесь дисциплинировать сотрудников на оперативную обработку заявок клиентов. Помочь в этом поможет система автоматизации взаимодействия с клиентами (CRM).
4. Улыбка – универсальный инструмент сервиса.
Она ничего не стоит, и вместе с тем, бесценна. В какой бы сфере вы ни работали, учите сотрудников искренне улыбаться каждому клиенту (даже при общении по телефону), и это обязательно отразится на успехе компании.
5. «Позаботьтесь о своих сотрудниках, и они позаботятся о ваших клиентах, которые, в свою очередь, позаботятся о вашей прибыли». Дж. Уиллард Марриотт (сеть гостиниц Marriott Corp.) Мотивируйте своих сотрудников, «заражайте» их идеей, обучайте сотрудников и вдохновляйте.
Есть вопросы по этой теме, позвоните нам и мы с радостью обсудим все вопросы которые у Вас остались.
Обращайтесь по телефону : +7 702 754 01 00, + 7727 357 37 58
или пишите
info@renovatio.kz